Foire aux Questions

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via notre partenaire sécurisé Stripe. Les transactions sont chiffrées et 100% sécurisées. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.

Oui, la sécurité est notre priorité. Nous utilisons le protocole SSL pour chiffrer toutes les communications et notre prestataire de paiement Stripe est certifié PCI-DSS de niveau 1, le niveau le plus rigoureux de l'industrie.

Une fois validée, la commande est transmise instantanément au vigneron pour garantir une expédition rapide. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ; si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être intervenir.

Les vins partent directement du domaine. Les délais varient généralement entre 3 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco. Nous travaillons à l'ouverture de nouveaux pays européens très prochainement.

Malgré nos emballages renforcés homologués, le transport reste délicat. Si vous constatez des dégâts à la livraison : 1) Prenez des photos du colis et des bouteilles, 2) Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, 3) Contactez-nous sous 24h. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement immédiat.

Nous parcourons le vignoble français pour dénicher des talents. Chaque vigneron est sélectionné pour la qualité de ses vins, son respect du terroir (agriculture raisonnée, bio ou biodynamique) et son indépendance. Nous goûtons chaque cuvée avant de la proposer.

Non, c'est toute la particularité de Nos Vignerons ! Les vins sont stockés chez le vigneron jusqu'à votre commande. Cela garantit une conservation optimale et une rémunération plus juste pour le producteur, sans intermédiaire logistique inutile.

Oui, la création d'un compte est nécessaire pour suivre vos commandes et retrouver vos factures. Cela prend moins d'une minute.

Pas de panique. Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Vous recevrez un e-mail pour en définir un nouveau en toute sécurité.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les bouteilles doivent être retournées non ouvertes et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

C'est rare, mais cela arrive même aux meilleures bouteilles ! Conservez la bouteille (le vin et le bouchon) et contactez-nous. Selon la politique du vigneron, nous pourrons vous proposer un avoir ou un remplacement.